社員インタビュー

台湾の大学で日本語を学び、卒業後は2013年から日本で働きはじめました。はじめは、リゾートホテルにて接客を経験。その後、技術系の知識を学びたいと思い、ITスタッフ派遣企業に就職。保険会社や太陽光発電会社のIT部門に常駐し、2年半のIT事務とサポート経験を経て、Denis Japan(デニスジャパン)への入社に至ります。転職の大きな理由のひとつ目は、IT関連の知識を深め、サポートだけでなく、システム関係の深い知識・経験を得たいと考えたことです。ふたつ目は、コロナ禍に突入し、安定して働くことができる環境を求め、正社員募集をしている当社への就職を希望しました。
会社の雰囲気がどういったものか分からずに面接を受けましたが、面接官のみなさんの笑顔に緊張感もなくなり、自己PRをしっかり行え、さらに「この方達と一緒に働きたい」「ここには、腰を据えて長く勤めることが出来る環境がある」。そう感じたことを強く覚えています。
それは、入社して半年の今、「想像よりも、もっと雰囲気の良い会社だった」というのが、私の素直な感想です。日本で働く外国人の中には、外国人が働きづらい環境で働いており、悩んでいる人たちもいます。当社は、日本語でコミュニケーションがきちんと取れれば、国籍問わず採用するグローバルな会社。
しかも、優しい人が多いので、私たち外国人にとっても良い環境が整っている点は、大きな魅力だと思います。

200名ほどのスタッフのITまわりのサポートとシステム管理が私の主な業務になります。中でもトラブルシューティングは、PCを利用するユーザーによって使い方も異なるため、発生するトラブルや解決法もさまざま。同じトラブルやエラーが発生した際でも、PC関連が得意な人、不得意な人など、ユーザーの個性によっても、伝えるアドバイスや解決方法も異なってきます。マニュアル通りにはいかないのです。これらのトラブルやエラー対応は、例えるならば「ゲームの敵キャラ」を攻略するようなもの。日々、新しい敵が出現し、ユーザーと攻略法を模索し解決していくというゲームのような感覚で、解決した時にはスッキリ！ 感謝の言葉をいただいた時には、信頼されていると実感し、私自身も感謝の気持ちでいっぱいになります。本当に、毎日楽しく仕事をしています。
私が日々の業務で気をつけていることは、そういったユーザー情報・ITの知識を得ながら、的確にトラブルをクリアしていくこと。それには、コミュニケーションがとても大切になってきます。ユーザーとのやりとりは、もちろん日本語。私の言葉がしっかりと伝わる日本語なのかも重要なので、その点では、ホテルマンの経験を活かし、ホスピタリティ精神で取り組んでいます。